Правила продажи товаров дистанционным способом

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила продажи товаров дистанционным способом (далее — «Правила») разработаны для интернет-магазина vergnanorus.ru (далее — «Продавец») и определяют порядок реализации товаров через сеть «Интернет» с доставкой или без доставки.
1.2. Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе дистанционным способом»;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими розничную торговлю и защиту прав потребителей.

1.3. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина vergnanorus.ru и регулируют отношения между Продавцом и Покупателем, возникающие при приобретении товаров дистанционным способом.
1.4. Термины, используемые в Правилах:
2. Информация о Продавце и Товаре
2.1. Информация о Продавце
2.1.1. До заключения Договора Продавец предоставляет Покупателю следующую информацию:
2.1.2. Указанная информация размещается на Сайте в разделе «Контакты» или «О компании» и доступна для ознакомления до оформления Заказа.
2.2. Информация о Товаре
2.2.1. На странице каждого Товара на Сайте размещается следующая информация:

• наименование Товара;
• основные потребительские свойства, описание Товара;
• место происхождения Товара (при наличии);
• цена Товара и условия оплаты;
• срок службы или срок годности (при наличии);
• гарантийный срок (если установлен);
• правила и условия безопасного использования Товара;
• сведения о сертификации (если Товар подлежит обязательной сертификации);
• изображение Товара.

2.2.2. Изображение Товара носит справочный характер и может не в точности воспроизводить фактические характеристики Товара (цвет, размер, иные визуальные параметры). В случае расхождения изображения и текстового описания приоритет имеет текстовое описание.
2.2.3. Информация о Товаре доводится до Покупателя в текстовой форме на русском языке.
3. Порядок оформления заказа
3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через функционал Сайта. Процедура оформления включает:

1. Выбор Товара — добавление Товара в корзину.
2. Заполнение данных — указание ФИО, контактного телефона, адреса электронной почты, адреса доставки.
3. Выбор способа доставки — из доступных на Сайте вариантов.
4. Выбор способа оплаты — из доступных на Сайте вариантов.
5. Подтверждение Заказа — нажатие кнопки «Оформить заказ» или аналогичной.

3.2. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение на указанный адрес электронной почты и (или) по телефону. Подтверждение содержит:

• номер Заказа;
• перечень Товаров;
• стоимость Товаров и доставки;
• выбранные способ доставки и оплаты;
• срок доставки.

3.3. Продавец вправе отказать в приёме Заказа в случае:

• неполноты или недостоверности данных Покупателя;
• технических ошибок на Сайте (неверное отображение цены, наличия);
• иных обоснованных причин, о чём Продавец уведомляет Покупателя.

3.4. В случае ошибки в цене Товара, допущенной технической системой, Продавец вправе аннулировать Заказ и вернуть Покупателю оплаченные средства в полном объёме.
4. Заключение договора
4.1. Договор розничной купли-продажи заключается между Продавцом и Покупателем дистанционным способом.
4.2. Договор считается заключённым с момента:

• выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного подтверждающего оплату документа — при оплате при получении;
• направления Продавцом Покупателю подтверждения о принятии Заказа — при оплате онлайн;
• получения Покупателем подтверждения о списании денежных средств — при онлайн-оплате.

4.3. Договор, заключённый дистанционным способом, не может ущемлять права Покупателя по сравнению с правами, предоставленными ему Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях и включает все применимые налоги, если иное прямо не указано.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Изменение не распространяется на уже оформленные и подтверждённые Заказы.
5.3. Покупатель оплачивает Товар одним из способов, доступных на Сайте:
5.4. При онлайн-оплате обработка платёжных данных осуществляется лицензированными платёжными сервисами. Продавец не хранит данные банковских карт Покупателей.
5.5. Оплата считается произведённой с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца или его платёжного партнёра, либо с момента внесения наличных при получении.
5.6. Продавец обязан выдать Покупателю кассовый или товарный чек либо иной подтверждающий оплату документ:

• при онлайн-оплате — в электронной форме на указанный адрес электронной почты;
• при оплате при получении — на бумажном носителе.

6. Доставка товара
6.1. Доставка Товара осуществляется на территории Российской Федерации способами, указанными при оформлении Заказа:
6.2. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении Заказа и зависит от региона, веса и габаритов Товара, выбранного способа доставки. Информация о стоимости и сроках доставки отображается на Сайте до подтверждения Заказа.
6.3. Продавец обязан доставить Товар в срок, указанный при оформлении Заказа. Если срок доставки не указан, Товар доставляется в разумный срок, не превышающий:

• 7 рабочих дней — для доставки в пределах населённого пункта Продавца;
• 30 календарных дней — для доставки в иные регионы Российской Федерации.

6.4. В случае невозможности доставки в установленный срок Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя и согласовать новый срок доставки. Покупатель вправе отказаться от Заказа в этом случае с возвратом оплаченных средств.
6.5. Передача Товара Покупателю оформляется:

• при курьерской доставке — актом приёма-передачи или подписанием Покупателем накладной;
• в пункте выдачи — выдачей Товара с фиксацией получения;
• почтовым отправлением — выдачей почтового отправления с уведомлением.

6.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или уполномоченному им лицу.
6.7. Вместе с Товаром Покупателю передаются:

• кассовый или товарный чек (или электронный аналог);
• документ об оплате (при онлайн-оплате);
• инструкция по эксплуатации (при наличии);
• гарантийный талон (если гарантийный срок установлен).

7. Права Покупателя при дистанционной продаже
7.1. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пунктом 32 Правил, утверждённых Постановлением № 2463, Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин.
7.2. При отказе от Товара Покупатель обязан вернуть Товар Продавцу. Возврат Товара возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара;
• сохранена упаковка, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронный документ).

7.3. Возврат Товара, не подлежащего возврату. В случае дистанционной продажи Перечень товаров, не подлежащих возврату (утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), не применяется. Покупатель вправе вернуть любой Товар надлежащего качества в течение 7 дней, за исключением товаров, индивидуально-определённые свойства которых не позволяют вернуть их (например, товар, изготовленный по индивидуальному заказу).
7.4. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю:

• стоимость Товара — в течение 10 дней с момента получения возвращённого Товара;
• расходы на доставку — только в части стоимости доставки от Покупателя обратно к Продавцу;
• стоимость доставки Товара Покупателю — не возвращается, если иное не установлено Договором.

7.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен Товар, если иное не согласовано с Покупателем:
8. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества
8.1. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
8.2. Покупатель вправе предъявить требования в течение:

• гарантийного срока — если он установлен;
• срока годности — если он установлен;
• 2 лет — если гарантийный срок не установлен, при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Товара.

8.3. При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает Покупателю:

• уплаченную за Товар сумму;
• разницу между ценой Товара, установленной Договором, и ценой соответствующего Товара на момент добровольного удовлетворения требования (при замене или снижении цены);
• расходы на доставку Товара от Покупателя к Продавцу.

8.4. В случае спора о причинах недостатков Товара Продавец проводит проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке.
8.5. При необходимости проводится экспертиза за счёт Продавца. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя, Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ней транспортные расходы.
8.6. Удовлетворение требований Покупателя по Товару ненадлежащего качества:
9. Товары, не подлежащие возврату (возврат Товара надлежащего качества)
9.1. При дистанционной продаже Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463), не применяется. Покупатель вправе отказаться от любого Товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи.
9.2. Исключение составляют Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или имеющие индивидуально-определённые свойства, которые не могут быть использованы другими лицами. Возврат таких Товаров надлежащего качества не допускается, если Покупатель был уведомлён об этом до заключения Договора.
9.3. Перечень Товаров, не подлежащих возврату при дистанционной продаже, с указанием причин:
10. Гарантийные обязательства
10.1. Гарантийный срок на Товар, если он установлен, указывается на странице Товара на Сайте и (или) в сопроводительных документах.
10.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю. Если момент передачи установить невозможно — с момента заключения Договора.
10.3. В течение гарантийного срока Продавец обязан:

• обеспечить возможность использования Товара по назначению;
• устранять недостатки Товара, возникшие по вине Продавца или производителя;
• производить замену Товара при выявлении неустранимых недостатков.

10.4. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие в результате:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• механических повреждений, допущенных Покупателем;
• самостоятельного ремонта или модификации Товара Покупателем или третьими лицами;
• воздействия третьих лиц или непреодолимой силы;
• естественного износа деталей и материалов.

10.5. Если гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявить требования в течение 2 лет с момента передачи Товара, при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи.
11. Ответственность Продавца
11.1. Продавец несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
11.2. За нарушение сроков доставки Товара Продавец уплачивает Покупателю неустойку (пеню) в размере 0,01% от суммы предварительной оплаты, внесённой Покупателем, за каждый день просрочки. Общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
11.3. За нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя по Товару ненадлежащего качества Продавец уплачивает неустойку в размере 0,1% от цены Товара за каждый день просрочки.
11.4. Продавец не несёт ответственности за:

• действия третьих лиц (перевозчиков, платёжных сервисов), не находящихся в подчинении Продавца;
• невозможность использования Сайта по техническим причинам, не зависящим от Продавца;
• задержки и сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

11.5. Продавец обязан возместить Покупателю вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков Товара, в соответствии с законодательством РФ.
12. Защита прав потребителей
12.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с претензией по вопросам, связанным с приобретением Товара, одним из способов:

• через форму обратной связи на Сайте;
• по адресу электронной почты, указанному в разделе «Контакты»;
• письменным заявлением по юридическому адресу Продавца.

12.2. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ Покупателю в срок:
12.3. При недостижении согласия Покупатель вправе обратиться:

• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
• в суд общей юрисдикции по месту жительства Покупателя, по месту нахождения Продавца или по месту исполнения Договора.

12.4. Покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
13. Разрешение споров
13.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора, подлежат разрешению путём переговоров между Продавцом и Покупателем.
13.2. Покупатель обязан направить письменную претензию Продавцу до обращения в суд. Досудебный претензионный порядок обязателен для споров, вытекающих из Договора, за исключением споров, по которым досудебный порядок не требуется законом.
13.3. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения, если иной срок не установлен законодательством.
13.4. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с подсудностью, установленной законодательством РФ.
14. Прочие условия
14.1. Продавец вправе изменять и дополнять Правила в одностороннем порядке. Новая редакция размещается на Сайте и вступает в силу с момента публикации.
14.2. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие Покупателя с обновлёнными Правилами.
14.3. Если какое-либо положение Правил признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу.
14.4. Во всём остальном, что не урегулировано Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
14.5. Продавец не вправе без согласия Покупателя выполнять дополнительные работы, оказывать дополнительные услуги за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены — потребовать возврата уплаченной суммы.
Дата вступления Правил в силу: 10 сентября 2026 г.